پرداخت هزینه پشتیبانی اختیاری است، آژانسهایی که هزینه پشتیبانی را پرداخت نمایند از پشتیانی فوری با حداکثر زمان پاسخگویی در یک روز کاری، برخوردار می شوند.

بابت مشکلات احتمالی خود نرم افزار هیرا، هزینه ای دریافت نمی شود و رفع این مشکلات همیشه رایگان است.

ار نسخه 2016 نرم افزار املاک هیرا بروز رسانی خودکار است، در صورت موجود بودن نسخه جدید یا تغییرات جدید، می تواند نرم افزار را از طریق اینترنت بروز کند، به هنگام بروزرسانی اجازه بروزرسانی از کاربر گرفته می شود.

در صورتی که کاربری درخواست تغییرات ویژه و یا درخواست اضافه شدن بخش خاصی در نرم افزار را داشته باشد، درخواست در واحد فنی امکان سنجی و برآورد هزینه می شود در صورتی که این درخواست توسط واحد فنی تایید شود به کاربر اعلام هزینه شده و تغییرات در مدت زمان اعلام شده انجام می گردد.